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运维人员管理制度范本

分享下运维人员管理制度范本,大家修改下就能用哦。

制度范本

运维人员管理制度范本篇一   
1.管理目的
项目实施完成后,完善外包人员的规范化作业.保证系统正常生产.
2.运维人员要求
乙方在完成项目终验后,直接转到项目维护, 乙方指定的工程师由甲方直接管理.乙方运维人员必须遵守甲方的考勤制度、外形象制度,该岗位工作人员无论是本公司职员或外包商职员,一律以我公司员工对外。
2-1 运维人员资源要求.
乙方必须给运维人员配备电脑及上网环境及居住环境要求到达现场,不超过5分钟路程. 必需配备可移动热线电话,24小时保持开机,处于能接通状态.
2-2 人员技术要求.
按附件五中人员的要求,该名运维人员必须参与过该项目的实施,有从业经验一年以上.
2-3 运维人员考勤要求
要求早8:30到现场,晚5:30离开.得到最终用户同意,可以享受国家法定假日.
2-4 运维人员的考核
每一个季度,甲方会针对运维人员的巡检情况,故障解决能力,项目的稳定性等综合情况打分,纳入到考核,按考核分值付款.
3.项目运维双方接口
甲方管理接口人:
许胜凯 甲方一卡通小组组长, 电话: 13574871203,邮箱:
甲方客服专员 :
4. 客户关系处理要求
1. 直接客户关系维护 保持良好的工作形象和积极的工作态度,配合直接客户的业务推广,让直接客户零投诉。
2. 终端客户关系维护 保持良好的工作形象和积极的工作态度,做好维护巡检及故障及时处理,让终端客户零投诉。
3. 潜在客户关系维护 保持良好的工作形象和积极的工作态度,合理详细的解说一卡通相关业务,让潜在客户有良好的印象。
5.工作内容
主动巡检要求:
1. 乙方运维工程师每天20:00前提交项目日报到甲方管理接口人邮箱,抄送给甲方客户专员.
2. 乙方运维工程师每周五20:00前提交项目周报到甲方管理接口人邮箱,抄送给甲方客户专员.
3.乙方运维工程师每季度最后一天20:00前提交项目季度总结报告到甲方管理接口人邮箱,抄送给甲方客户专员.
4. 主动巡检内容及表格,详见本规范附件。
故障处理:
维护工程师接到故障任务,要求在10分钟内响应,并处理故障电话或现场,按最终用户的要求时间内解决故障,并提交case报告。
4. 客户回访
1. 甲方客户专员,每月电话回访移动及最终用户,并统计回访结果,作为考核的一部分。
2. 甲方每季度的回访结果,发送到乙方运维工程师及乙方高层管理人员。

运维人员管理制度范本篇二   
一.驻场人员守则
1.准时上下班,对所担负的工作争取时效,不拖延、不积压。
2.服从上级管理,一经上级主管决定的任务,应立即遵守执行
3.遵守客户单位的一切规章及工作守则
4.注意自身品德修养,切戒不良嗜好。
5.待人接物要态度谦和,以争取同仁及客户的合作
6.驻场人员有义务保守客户单位的机密,务必妥善保管所持有的涉密文件。
7.驻场人员未经授权或批准,不准对外提供密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。
8.工作期间衣着、发式整洁,大方得体,禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发,留胡子。女士不留怪异发型,不浓妆艳抹。
9.办公时间不从事与本岗位无关的活动,不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。
10.禁止在办公区内吸烟,随时保持办公区整洁。
11.办公接听电话应使用普通话,通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在,应代为记录并转告。
12.禁止在工作期间串岗聊天,办公区内不得高声喧哗。
13.遵守电话使用规范,工作时间应避免私人电话。如确实需要,应以重要事项陈述为主,禁止利用办公电话闲聊。
14.私人资料不得在驻点打印、复印、传真。
15.未征得同意,不得使用他人计算机,不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料,资料持有人必须按规定保存。
16.根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作,不得拖延、推诿、拒绝;对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象,不得置之不理。
二.考勤管理
1.严格遵守客户单位的办公时间,不得迟到早退。
2.事假需提前一天向客户单位管理人员申请,得到客户单位管理人员同意后提交请假说明,让确认盖章。如果遇上特殊情况不能提前申请请假的,则需在上班后第二天补交请假说明,同样需要公司盖章,客户存档记录。
3.如假期未得到客户单位管理人员同意或未提出申请,按旷工处理。
4.因特殊原因需要延长假期的,需得到中心和公司批准,否则按旷工论处。
5.驻场人员请事假按事假时间扣除薪资。
6.驻场人员因病必须治疗及休养时,凭市级以上医院诊断书办理请假手续。
7.按照规定当月迟到次数在三次以上,每超一次罚款20元。
8.单次迟到时间逾一小时者不含视当天缺勤,并执行双重处罚。
9.当月累计迟到60-100分钟者罚款100元,累计超过100-150分钟者罚款200元,逾150分钟罚款500元。
10.驻场人员不得在未下班时间内提前下班,早退一次扣减20元/次,当月累积早退达60分钟者按旷工1日论处。
三.应急人员储备
1.将安排一名储备人员,平日储备人员可到现场中去了解项目的运作。
2.在遇到驻场人员请假时,储备人员可立即上岗,由于本身已对项目情况有所了解,工作方面不会造成很大的困难。
3.当有驻场人员提出辞职时,储备人员可立即安排其上岗,避免了招聘时间过长和交接时间过短的不利。
4.储备人员无论能力还是个人素质与驻场人员要求相当,是通过人力部门与使用部门按照客户的需求共同挑选。

                                                           广州市某IT服务有限公司

运维人员管理制度范本篇三   

第一条、本管理规定适用于信息中心外包系统的全部维护人员;
第二条、长期驻场维护人员必须按照信息中心规定的工作时间按时上下班,每日须到服务台签写《到岗记录》;
第三条、维护人员不得在未经信息中心工作人员允许的情况下,使用信息中心设备;
第四条、维护人员必须遵守信息中心相关的运维、安保制度,对于违反者,须按照信息中心制度进行处罚;
第五条、维护人员在完成运维工作后需认真填写《运维事件记录单》,每天下班前将《运维事件记录单》交给信息中心运维主管;
第六条、维护人员如需在正常工作时间外使用信息中心场地处理事务,须事先向信息中心运维主管提出申请,批准后方可执行;
第七条、公司维护人员办公场地,由信息中心研发组负责日常管理,管理内容包括:每日开关办公室,日常防火安全检查;
第八条、维护人员如违反信息中心相关规定,信息中心将向所属公司进行通报,超过三次者,将向所属公司提出人员更换;
第九条、本管理规定自发布之日起实行。

运维人员管理制度范本篇四   
目的
1-1 为规范和完善运维部安全工作管理,保证员工人身安全和设备的稳定运行,建立健全安全生产长效机制,全面了解及评估员工工作绩效,发现优秀人才和提高部门工作效率,特制订本管理办法。
原则
2-1 公开原则:考核过程公开化、制度化。
2-2 客观性原则:用事实标准说话,避免带入个人主观因素。
2-3 反馈原则:在考核结束后,考核结果必须反馈给被考核人,同时听取被考核人对考核结果的意见,并将考核结果于当月月底前提交于综合管理部。
绩效考核对象
3-1 绩效考核的方式分为公司级和部门级两类,绩效考核对象为部门、班组及个人。
适用范围
4-1 本考核适用于公司运维部全体员工。
考核小组
5-1 组长:运维部经理
5-2 组员:值长、设备员兼职安全员
考核依据
6-1 国家电网电力安全工作规程,各级调度规程规范及变电站标准化管理条例。
6-2 依据中节能内蒙古风力发电有限公司年度安全生产考核目标责任书
绩效考核的周期
7-1 月度考核:指月度部门目标指标、定期工作、月度基本任务、督办的事
项和协作配合等部门职责的履行或常规工作完成情况。
7-2 年度考核:部门月度考核的汇总和部门年度目标责任书的完成情况。
7-3 不定期抽查考核:考核小组对部门的分管变电站安全、技术培训和生产运行不定期的抽查。
考核标准
考核标准以以运维部月末绩效考核指标情况为基准。


以上就是小编在互联网上整理的关于运维人员管理制度的范本总结,复制粘贴,改改细节就可以用了,(* ̄︶ ̄)希望能够帮助大家。


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